Quelques conseils
(Source DGCCRF - Ministère de l'économie et des Finances)
Vous pouvez télécharger la brochure "L'achat sur Internet" publiée par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Téléchargez.
- Sélectionnez les sites sur lesquels le professionnel est clairement identifié. Sachez qu'une protection harmonisée existe dans toute l'Union européenne : privilégiez les sites possédant une adresse (du vendeur) dans l'Union européenne.
- Prenez votre temps pour choisir. Comparez les prix en ajoutant les frais de livraison, les taxes et, pour les achats hors Union européenne, les droits de douanes.
- Comparez également les garanties proposées, notamment sur le matériel hifi, vidéo, informatique ou électroménager.
- Lisez les conditions de vente qui doivent être accessibles sur le site. Attention aux clauses qui peuvent abusivement restreindre vos droits.
- Pensez à conserver le récapitualtif de votre commande, la confirmation de la transaction ainsi que les conditions de vente au jour de la commande. En effet, si, par la suite, le vendeur modifie ses conditions de vente, vous pourrez faire appliquer celles que vous avez acceptées ;
Attention : sur le récapitulatif de votre commande, certains sites rajoutent automatiquement un produit ou un service (une assurance par exemple) afin de vous inciter à effectuer un achat supplémentaire. Avant de confirmer, vous pouvez refuser ce nouvel article en le supprimant de votre "panier".
- Evitez de donner des informations confidentielles (habitudes de consommation, composition de votre foyer...). Vous risqueriez d'être submergé d'offres commerciales non sollicitées.
- Lisez attentivement les conditions d'utilisation de vos données personnelles; n'hésitez pas à demander qu'elles ne soient pas transmises à des tiers.
- Lorsque vous recevez les produits commandés, vérifiez les soigneusement. N'hésitez pas à noter les éventuelles réserves sur le bon de livraison et signalez immédiatement par écrit ou par courrier électronique tout problème au vendeur.
- Sachez respecter certaines règles au moment du paiement :
....... ne donnez jamais votre code confidentiel de carte bancaire ;
....... n'acceptez que les transactions avec paiement sécurisé signalé par un petit cadenas fermé ou une clé en bas de l'écran ; le http de l'adresse devient "https".