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Défense du cyber consommateur
Débit frauduleux sur votre compte bancaire Surveillez régulièrement vos relevés de compte et contactez
immédiatement votre banquier en cas de débit frauduleux et demandez lui la
marche à suivre (déclaration à remplir à votre agence). La banque est tenu de
vous rembourser les débits injustifiés pendant 70 jours après la date d’achat.
Délai de réflexion de 7 jours Si le produit ne vous pas, vous disposez d’un délai de 7
jours pour avertir le vendeur et retourner l’article à vos frais. (conservez
toujours les emballages d’origine. Pour les CD, DVD et logiciels, n’ouvrez pas
l’emballage). Consultez les conditions générales de vente qui peuvent déroger à
ce principe.
Livraison non conforme Faîtes des réserves sur le bordereau du transporteur et
contactez immédiatement le vendeur. Ce dernier est tenu de vous livrer les
produits facturés et tous les frais d’envoi seront à sa charge ou bien de vous
rembourser l’intégralité de votre commande frais compris.
Ce genre de litige se dénoue sans problème auprès des
grandes enseignes. Pour les autres, mieux vaut être prudent et constituer
immédiatement un dossier avec trace de toutes vos correspondances.
Vos informations personnelles Normalement, suite à la saisie d’informations personnelles, vous pouvez
accepter ou non que vos coordonnées soient transmises à des tiers. Dans tous les cas, vous pouvez à tous moments
contacter le marchand pour qu’il ne communique pas vos données, voire qu’il les
supprime (loi informatique et libertés.
Les organismes de défense du consommateurs Vous connaissez un litige avec un marchand français,
n’hésitez pas à communiquer vos problèmes aux organismes suivants qui
manqueront pas de vous assister.
CNIL informatique et libertés 21 rue Saint-Guillaume 75340 Paris cedex 07 http://www.cnil.fr
60 millions de consommateurs 80 rue Lecourbe 75015 PARIS http://www.conso.net
Direction générale de la Concurrence et de la Répression des
Fraudes 8 rue Froissart 75003 PARIS http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF
Défense consommateur 26 allée de la Pastourelle 85100 LES SABLES D’OLONNE http://www.defense-consommateur.org/
Raleur.com 102 avenue des Champs Elysées 75008 PARIS http://www.raleur.com
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